Propuesta de construcción por etapas · Hylant Group México · SINDRI
Hylant publica E-Broking y Afinidad como línea de negocio propia, y su página de e-commerce ofrece desarrollo de tiendas de seguros y se describe como Fully-Digital. No nombra ninguna plataforma.
Esa es la brecha: una capacidad ya ofrecida al mercado que todavía hay que construir. Y no es un problema de captación — en afinidad el sponsor trae la audiencia. El cuello de botella es el tiempo de lanzamiento por sponsor.
Por eso la métrica que el sistema optimiza no es conversión ni costo de adquisición, sino el tiempo entre "el sponsor dice sí" y "la tienda vende".
Cada etapa deja algo que se puede enseñar y probar. Ninguna depende de que la siguiente exista.
| Etapa | Qué se construye | Qué queda demostrable | Estado |
|---|---|---|---|
| 1. Fundación | Esquema completo validado contra base de datos real, y el aislamiento entre sponsors impuesto desde el primer día | Que un ejecutivo con acceso a un sponsor no puede ver datos de otro, verificado contra el servidor real y no solo en teoría | EN CURSO |
| 2. Configuración | Alta de sponsor, programa, producto y tarifa. Motor de prima determinista | Dar de alta un programa completo y obtener una prima correcta desde la tarifa registrada, con los casos frontera probados al centavo | Siguiente |
| 3. Captación y venta | Conversación por canal, lectura del comprobante, validación contra el SAT, emisión de certificado y cobro | El ciclo completo de venta: alguien manda una foto de su factura y termina con un certificado vigente y pagado | — |
| 4. Tienda del sponsor | La fachada pública con la marca del sponsor, ligera y medida | Dos tiendas con marcas distintas desde la misma base. Eso es lo que prueba que es una fábrica y no un desarrollo a la medida | — |
| 5. Siniestros | Captura con evidencia cifrada, scoring de fraude, validación técnica de procedencia y expediente | Un siniestro reportado por chat con foto, que llega al ejecutivo con la cobertura ya verificada y el comprobante ya validado | — |
| 6. Operación y producción | Asignación a ejecutivos, bitácora de accesos, comisión devengada, canal de WhatsApp | Operable por el equipo del broker, con trazabilidad de quién vio qué | — |
La tienda y la captación pueden avanzar en paralelo una vez que existe la configuración: la tienda no necesita que el cobro funcione para poder enseñarse, y la captación no necesita la tienda porque la conversación puede arrancar desde un enlace.
| Fase del framework | Qué significó aquí | Estado |
|---|---|---|
| Inmersión | Entender el negocio de afinidad, el catálogo de productos y los canales de sponsor reales | HECHO |
| Mapa | Medición del referente del mercado y del competidor directo; identificación de la brecha específica | HECHO |
| Quick wins | Los hallazgos medidos que se pueden accionar de inmediato, con o sin plataforma | HECHO |
| Roadmap | Diseño cerrado, vocabulario fijado y plan de construcción por etapas | HECHO |
| Build | Las seis entregas de la §3 | EN CURSO |
| Automatización | Canal de producción, cobro conciliado, reportes operativos | — |
| Transfer | Documentación, capacitación del equipo del broker y operación autónoma | — |
Acotar el alcance es parte del diseño. Cada exclusión tiene una razón, no es un olvido.
| Fuera del alcance | Por qué | Cuándo entraría |
|---|---|---|
| Conciliación y dispersión de pagos | Es contabilidad y no cambia ninguna decisión de compra en esta etapa | Cuando haya volumen real de programas |
| Conciliación de comisiones contra estados de cuenta de la aseguradora | Terreno de las herramientas de back-office que ya existen en el mercado | Solo si Hylant lo pide explícitamente |
| Dictamen automático de siniestros | No por esfuerzo, por responsabilidad. Resolver un siniestro es acto de la aseguradora. El sistema arma el expediente; dictamina un humano | No se contempla |
| Cotización simultánea de varias aseguradoras | Un programa de afinidad equivale a una póliza maestra y por tanto a una aseguradora | Requeriría otro diseño y otra conversación |
| Captura de identificación oficial | El producto inicial se emite con nombre, correo y teléfono. Pedir identificación sería fricción injustificada | Con un producto que lo exija, como vida o accidentes personales |
| Endosos y movimientos sobre certificados vigentes | Volumen bajo en el producto inicial | Con el segundo o tercer programa |
| Correo como canal de recuperación | Se reconoce su valor para campañas, pero entra después de que el canal principal funcione | Etapa de automatización |
Dos cosas que no se pueden decidir desde afuera y que definen el alcance. Van aquí al frente porque esconderlas haría la propuesta menos útil.
| Decisión | Por qué importa | Cómo está previsto |
|---|---|---|
| ¿Marca de Hylant al público, o marca del sponsor? | Cambia el motor de prima por completo. Con marca del sponsor y productos de afinidad, la prima sale de una tabla de tarifa y funciona de inmediato. Con marca Hylant y varias aseguradoras, hay que resolver de dónde vienen las tarifas, y eso es otro proyecto | El motor de prima está diseñado como pieza intercambiable, así que la parte común —que es la mayor parte del sistema— se construye igual mientras la decisión se toma |
| ¿Qué producto se vende primero en línea? | Determina si existe una tarifa que consultar. Autos y los productos de afinidad la tienen. Fianzas y líneas financieras requieren suscripción: ahí no existe prima instantánea y el producto es captación estructurada más cotización asistida | Ambos caminos están previstos. El segundo no es un consuelo: que un ejecutivo reciba un caso completo y validado en dos minutos, en lugar de perseguir al cliente una semana, es valor por sí solo |